在旅行團中的前線服務員有旅遊車司機、領隊及導遊有時候會有攝影師。 領隊是出團公司的前線代表,他負責帶領團友(客人)到旅遊地(外地)。 導遊是當地接待單位的前線代表,他們因為對當地旅遊具有專業的認識,協助旅行團安排参觀景點的先後次序,以及介紹觀點特色、歷史、典故、娛樂等。 優秀的導遊要友善、受到團友的歡迎、對景點的認識要廣博,如百科全書。
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